Bij Aldortair willen wij dat u vooraf duidelijk weet hoe uw bestelling wordt verwerkt, wat de verzending kost en wanneer u uw meubels kunt verwachten. In dit verzendbeleid vindt u informatie over onze bezorgmogelijkheden, verzendkosten, verwerkingstijden, internationale verzending en de afhandeling van eventuele leveringsproblemen.

Dit beleid is van toepassing op bestellingen via aldortair.com die worden geleverd aan consumenten in Nederland. Wij verzenden meubels, tuinmeubelen en aanverwante woonartikelen vanuit de Verenigde Staten naar Nederland.

Alle genoemde bedragen zijn in euro's (EUR). Uw wettelijke rechten op grond van het toepasselijke Nederlandse consumentenrecht blijven onverminderd van kracht.

1. Waar bezorgen wij?

Wij bezorgen in heel Nederland. Onze verzendservice is bedoeld voor consumenten met een afleveradres in Nederland.

Voor bestellingen binnen Nederland hanteren wij dezelfde verzendkosten en geschatte transporttijden, ongeacht of u gewone meubels, tuinmeubelen of grotere meubelstukken bestelt.

Wij bieden Standaardverzending aan. De bijbehorende verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling definitief plaatst.

2. Verzendkosten en gratis verzending

De verzendkosten zijn afhankelijk van de totale waarde van de bestelde artikelen na toepassing van eventuele kortingen.

Bij een bestelwaarde van minder dan €150 betaalt u €5,99 aan verzendkosten. Wanneer de waarde van de bestelde artikelen na korting €150 of meer bedraagt, is de verzending gratis.

Eventuele kortingen en kortingscodes worden meegenomen bij het bepalen of uw bestelling in aanmerking komt voor gratis verzending. De verzendkosten zelf tellen niet mee voor het bereiken van de drempel van €150.

Deze tarieven gelden ook voor grote meubels en tuinmeubelen. Wij rekenen hiervoor geen aanvullende verzendtoeslag.

Het toepasselijke verzendbedrag wordt vóór het afronden van uw bestelling getoond. Wij voegen geen niet vooraf vermelde verplichte bezorgkosten toe.

3. Verwerking van uw bestelling

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt.

De verwerking van een bestelling kan bestaan uit het controleren van de bestelgegevens en betaalstatus, het voorbereiden van de artikelen, het verpakken en het overdragen van de zending aan onze logistieke dienstverlener.

De verwerkingstijd is niet hetzelfde als de transporttijd. De verwerking vindt plaats voordat uw bestelling aan het transportproces wordt overgedragen.

Wanneer een bestelling door bijzondere omstandigheden niet binnen de gebruikelijke verwerkingstijd kan worden voorbereid, informeren wij u over relevante wijzigingen zodra deze bekend zijn en handelen wij overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen.

4. Besteldeadline en werkdagen

Onze dagelijkse besteldeadline is 18:00 uur Nederlandse tijd (CET/CEST).

Voor het verwerken van bestellingen hanteren wij de volgende regels:

• Bestellingen die van maandag tot en met vrijdag vóór 18:00 uur worden geplaatst, gaan in beginsel dezelfde werkdag het verwerkingsproces in.
• Bestellingen die op werkdagen na 18:00 uur worden geplaatst, worden vanaf de volgende werkdag verwerkt.
• Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
• Bestellingen die tijdens toepasselijke Nederlandse feestdagen worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Onder werkdagen verstaan wij maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke feestdagen.

Wanneer uw bestelling vóór 18:00 uur wordt geplaatst, betekent dit dat de verwerking die werkdag kan beginnen. Het betekent niet dat uw bestelling gegarandeerd dezelfde dag wordt verzonden.

Voor alle bestellingen blijft de gebruikelijke verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen van toepassing.

5. Verzendmethode en transporttijd

Wij bieden Standaardverzending aan voor bestellingen binnen Nederland.

De geschatte transporttijd bedraagt 7 tot 10 werkdagen, gerekend vanaf het moment waarop uw bestelling aan de logistieke dienstverlener is overgedragen en het transport is begonnen.

Voor de duidelijkheid maken wij onderscheid tussen twee afzonderlijke perioden:

• Bestelverwerking: doorgaans 1 tot 3 werkdagen.
• Transport: naar verwachting 7 tot 10 werkdagen.

De transporttijd is een schatting en geen gegarandeerde afleverdatum. De daadwerkelijke levering kan worden beïnvloed door omstandigheden tijdens het internationale vervoer, de douaneafhandeling of de bezorging binnen Nederland.

Een geschatte transporttijd doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen of wettelijk toepasselijke leveringstermijn wordt geleverd.

6. Verzending vanuit de Verenigde Staten

Onze artikelen worden vanuit de Verenigde Staten naar Nederland verzonden. Uw bestelling wordt via onze logistieke dienstverlening voorbereid op internationaal transport en vervolgens naar het opgegeven Nederlandse afleveradres vervoerd.

Omdat het om internationale verzending gaat, kunnen douaneformaliteiten onderdeel uitmaken van het transportproces.

De noodzakelijke douaneafhandeling wordt verzorgd door onze logistieke dienstverlener. U hoeft deze formaliteiten niet zelf te organiseren voor een bestelling die volgens onze gebruikelijke verzendprocedure wordt geleverd.

Ons contactadres in de Verenigde Staten is bedoeld voor correspondentie en klantenservice. Dit adres hoeft niet overeen te komen met de daadwerkelijke locatie waar bestellingen worden voorbereid of aan de vervoerder worden overgedragen.

7. Belastingen, invoerrechten en douaneafhandeling

Alle toepasselijke belastingen zijn inbegrepen in de weergegeven productprijzen.

Wanneer voor een zending douaneformaliteiten nodig zijn, worden deze door onze logistieke dienstverlener verzorgd. De daarmee samenhangende invoer- en inklaringskosten die voor de uitvoering van uw bestelling noodzakelijk zijn, worden niet als onverwachte extra kosten aan u doorberekend.

Dit betekent dat:

• De weergegeven productprijzen de toepasselijke belastingen omvatten.
• De verzendkosten volgens de eerder vermelde tarieven worden berekend.
• Onze logistieke dienstverlener de toepasselijke douaneformaliteiten afhandelt.
• U geen aanvullende, niet vooraf vermelde invoerrechten of inklaringskosten hoeft te betalen.
• Er geen verborgen verplichte transport- of douanetoeslagen aan uw bestelling worden toegevoegd.

Het bedrag dat u tijdens het afrekenen ziet, omvat de toepasselijke productprijzen, belastingen en eventuele verzendkosten volgens dit beleid.

Ontvangt u onverwacht een verzoek om aanvullende invoer- of inklaringskosten te betalen voor uw bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice voordat u een betaling verricht, zodat wij de situatie kunnen onderzoeken.

8. Uw bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail de beschikbare verzendinformatie en gegevens waarmee u de voortgang van uw zending kunt volgen.

De verzendbevestiging bevat de relevante trackinginformatie, zodat u de actuele transportstatus kunt raadplegen.

Houd er rekening mee dat trackinginformatie niet altijd direct na verzending wordt bijgewerkt. Het kan enige tijd duren voordat de eerste transportbeweging zichtbaar is.

Heeft u geen verzendbevestiging ontvangen nadat uw bestelling is verzonden, of heeft u vragen over de trackingstatus? Stuur dan een bericht naar contact@aldortair.com met uw bestelnummer.

Onze klantenservice kan u helpen de beschikbare verzendgegevens te controleren.

9. Vertraging tijdens de bezorging

Wij streven ernaar uw bestelling binnen de aangegeven verwerkingstijd en geschatte transporttijd te laten bezorgen. Bij internationaal transport kunnen zich echter omstandigheden voordoen waardoor een levering langer duurt dan verwacht.

Wanneer uw bestelling na de geschatte transporttijd van 7 tot 10 werkdagen nog niet is aangekomen, kunt u bij voorkeur per e-mail contact opnemen met onze klantenservice. Telefonisch contact is eveneens mogelijk.

Vermeld bij uw bericht bij voorkeur uw bestelnummer en de beschikbare trackinginformatie. Wij helpen u de verzendstatus te controleren en onderzoeken waar nodig de oorzaak van de vertraging.

Uw rechten bij een te late levering

Wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen leveringstermijn wordt afgeleverd, heeft u de rechten die voortvloeien uit het toepasselijke Nederlandse consumentenrecht.

In beginsel kunt u ons verzoeken alsnog binnen een passende aanvullende termijn te leveren. Wanneer ook binnen die termijn niet wordt geleverd, kunt u onder de wettelijke voorwaarden de overeenkomst ontbinden.

In bepaalde situaties is een aanvullende leveringstermijn niet vereist, bijvoorbeeld wanneer levering binnen een specifieke termijn essentieel was en aan de wettelijke voorwaarden voor onmiddellijke ontbinding is voldaan.

Als u de overeenkomst rechtsgeldig ontbindt wegens niet-levering, betalen wij de daarvoor verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

Onze geschatte transporttijden beperken deze rechten niet. Wij kunnen de levering niet onbeperkt uitstellen door uitsluitend naar een geschatte transporttijd te verwijzen.

10. Beschadigde artikelen bij ontvangst

Wij vinden het belangrijk dat uw meubels in goede staat aankomen. Mocht een artikel tijdens het vervoer beschadigd raken of bij ontvangst een gebrek vertonen, neem dan contact met ons op.

U kunt hiervoor een e-mail sturen naar contact@aldortair.com.

Om uw melding zorgvuldig te kunnen behandelen, vragen wij u bij voorkeur de volgende informatie te verstrekken:

• Uw bestelnummer.
• Een korte beschrijving van de schade of het probleem.
• De naam of omschrijving van het betreffende artikel.
• Indien mogelijk, foto's van het artikel en de beschadigde onderdelen of verpakking.

Foto's kunnen helpen om de situatie sneller te beoordelen, maar vormen geen absolute voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke rechten.

Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft u recht op de toepasselijke wettelijke remedies. Dit kan onder de wettelijke voorwaarden kosteloos herstel of vervanging omvatten, en wanneer daarvoor een wettelijke grond bestaat een passende prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling.

Wij hanteren geen algemene regel waarbij u alle wettelijke rechten verliest wanneer u schade niet binnen 24 uur na ontvangst meldt.

De behandeling van beschadigde of gebrekkige artikelen vindt plaats overeenkomstig de toepasselijke Nederlandse regels voor consumentenkoop en ons retour- en terugbetalingsbeleid.

11. Verloren of niet-afgeleverde zendingen

Wanneer uw bestelling volgens de trackinginformatie onderweg is maar niet aankomt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wij onderzoeken de beschikbare verzendinformatie en stemmen zo nodig met de betrokken logistieke dienstverlener af wat er met de zending is gebeurd.

Wanneer een artikel tijdens het vervoer verloren gaat voordat de levering juridisch is voltooid, behandelen wij de situatie overeenkomstig onze verplichtingen als verkoper.

Wij verlangen niet dat u zelfstandig een schadeclaim bij de vervoerder indient als voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke rechten tegenover ons.

Wanneer een bestelling niet rechtsgeldig is geleverd, zorgen wij voor een passende oplossing volgens de toepasselijke wettelijke regels. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit alsnog leveren of, wanneer daarvoor een wettelijke grond bestaat, terugbetaling betekenen.

12. Wanneer gaat het transportrisico over?

Bij consumentenbestellingen waarvoor wij het vervoer organiseren, blijft het risico van onopzettelijk verlies of beschadiging tijdens het transport in beginsel bij ons totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel daadwerkelijk in bezit heeft gekregen.

Het feit dat een bestelling is verzonden of aan een vervoerder is overgedragen, betekent daarom niet automatisch dat het transportrisico op u overgaat.

Wanneer u zelf een vervoerder inschakelt die niet door ons als bezorgmogelijkheid is aangeboden, kan volgens de toepasselijke wetgeving een andere regeling voor de risico-overgang gelden.

Deze bepalingen laten uw wettelijke rechten bij non-conformiteit, niet-levering en andere leveringsproblemen onverlet.

13. Uw afleveradres controleren of wijzigen

Wij adviseren u om vóór het afronden van uw bestelling zorgvuldig te controleren of uw aflevergegevens volledig en correct zijn.

Controleer in het bijzonder:

• De naam van de ontvanger.
• De straatnaam en het huisnummer.
• Eventuele noodzakelijke adresaanvullingen.
• De postcode en woonplaats.
• Het opgegeven telefoonnummer en e-mailadres.

Adreswijziging vóór verzending

Wilt u het afleveradres wijzigen voordat uw bestelling is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op met contact@aldortair.com.

Wij controleren of de wijziging nog kan worden verwerkt voordat de bestelling aan de logistieke dienstverlener wordt overgedragen.

Adreswijziging na verzending

Wanneer uw bestelling al onderweg is, kan een adreswijziging beperkt of niet meer mogelijk zijn. Dit hangt af van de actuele transportstatus en de mogelijkheden van de betrokken vervoerder.

Wij kunnen daarom niet garanderen dat een wijziging na verzending altijd wordt uitgevoerd. Onze klantenservice helpt u waar mogelijk bij het onderzoeken van de beschikbare mogelijkheden.

Wanneer onjuiste adresgegevens leiden tot een bezorgprobleem, beoordelen wij de omstandigheden en eventuele vervolgstappen op basis van de feitelijke situatie en de toepasselijke wettelijke regels.

14. Een bestelling annuleren

Annuleren voordat uw bestelling is verzonden

Wanneer u een bestelling wilt annuleren die nog niet is verzonden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Als de bestelling nog niet is verzonden en de annulering wordt verwerkt, betalen wij het volledige door u betaalde bedrag terug. Hiervoor brengen wij geen annuleringskosten in rekening.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u de bestelling heeft betaald.

Annuleren nadat uw bestelling is verzonden

Wanneer een bestelling al aan het transportproces is overgedragen, kan deze doorgaans niet meer via de normale annuleringsprocedure worden tegengehouden.

Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet. Als consument kunt u in beginsel binnen de toepasselijke wettelijke termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst herroepen.

U hoeft niet te wachten totdat u het artikel heeft ontvangen om ons uw beslissing tot herroeping mee te delen.

De praktische afhandeling van een retourzending en de bijbehorende terugbetaling worden geregeld volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wettelijke voorschriften.

15. Levering van grote meubels en tuinmeubelen

Ons assortiment omvat zowel kleinere woonartikelen als grotere meubels en tuinmeubelen. Voor al deze artikelen hanteren wij dezelfde standaardverzendtarieven en geschatte transporttijden.

Dit betekent dat ook voor grote meubelstukken de volgende voorwaarden gelden:

• €5,99 verzendkosten bij een bestelwaarde na korting van minder dan €150.
• Gratis verzending bij een bestelwaarde na korting van €150 of meer.
• Een gebruikelijke verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen.
• Een geschatte transporttijd van 7 tot 10 werkdagen.
• Geen aanvullende verzendtoeslag vanwege de afmetingen of het gewicht van het meubel.

Bij grotere artikelen kan de praktische uitvoering van de bezorging verschillen van die van kleinere pakketten. Dit verandert de hierboven vermelde verzendkosten en geschatte transporttijden niet.

Eventuele bijzondere bezorgomstandigheden worden beoordeeld aan de hand van de betreffende bestelling en de daadwerkelijke logistieke mogelijkheden.

De standaardverzending houdt niet automatisch een aanvullende montageservice, het verwijderen van oude meubels of andere afzonderlijke diensten in.

16. Klantenservice bij verzendvragen

Heeft u vragen over uw bestelling of levering? Onze klantenservice helpt u graag met vragen over:

• De verwerking van uw bestelling.
• Verzendkosten en gratis verzending.
• Trackinginformatie en de actuele verzendstatus.
• Een vertraagde of niet-afgeleverde bestelling.
• Beschadigde artikelen bij ontvangst.
• Het wijzigen van aflevergegevens.
• Het annuleren van een nog niet verzonden bestelling.
• Internationale verzending en douaneafhandeling.

Voor een snelle behandeling van uw vraag adviseren wij u uw bestelnummer in uw bericht te vermelden.

Bij een vertraging of een andere vraag over de levering kunt u bij voorkeur per e-mail contact opnemen. Telefonisch contact is eveneens mogelijk tijdens onze klantenserviceuren.

17. Contactgegevens

Webshop: Aldortair
Website: aldortair.com
Contactadres: 2820 Deer Ridge Dr, Rockwall, TX 75032, United States
E-mail: contact@aldortair.com
Telefoon: +1 (972) 951-0138
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur (Nederlandse tijd, CET/CEST).
Leveringsgebied: heel Nederland.
Verzendland: Verenigde Staten.
Valuta: euro (EUR).

Onze klantenservice is bereikbaar voor vragen over verzending, levering, annuleringen en andere bestelgerelateerde onderwerpen.

Dit verzendbeleid wordt toegepast met inachtneming van de dwingende bepalingen van het Nederlandse consumentenrecht. Wanneer een bepaling uit dit beleid afwijkt van een dwingende wettelijke regel, heeft die wettelijke regel voorrang.