Bij Aldortair vinden wij het belangrijk dat u duidelijk weet welke rechten en mogelijkheden u heeft wanneer u een bestelling wilt retourneren, annuleren of een probleem met een ontvangen artikel wilt melden. In dit beleid leggen wij uit hoe herroeping, retourzendingen, terugbetalingen en wettelijke garanties worden behandeld.

Dit beleid geldt voor consumenten die via aldortair.com meubels, tuinmeubelen en aanverwante woonartikelen bestellen voor levering in Nederland. Uw wettelijke rechten op grond van het toepasselijke Nederlandse consumentenrecht blijven altijd van kracht.

1. Uw wettelijke herroepingsrecht

Wanneer u als consument online een artikel koopt, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel fysiek in bezit heeft gekregen.

Wanneer meerdere artikelen uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel te lopen vanaf de dag waarop het laatste artikel is ontvangen. Bij een artikel dat in verschillende onderdelen of zendingen wordt geleverd, geldt in beginsel de ontvangst van het laatste onderdeel of de laatste zending.

U hoeft geen reden voor uw beslissing op te geven. Ook hoeft u geen voorafgaande toestemming van onze klantenservice te ontvangen om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring laten weten dat u de aankoop wilt herroepen.

U kunt hiervoor een e-mail sturen naar contact@aldortair.com of gebruikmaken van het modelformulier onderaan deze pagina. Het gebruik van dat formulier is niet verplicht.

2. Artikelen terugsturen na herroeping

Nadat u ons heeft geïnformeerd over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, dient u het artikel zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u de herroeping heeft meegedeeld terug te sturen of over te dragen volgens de verstrekte retourinstructies, tenzij wij hebben aangeboden het artikel zelf op te halen.

U voldoet aan deze termijn wanneer u het artikel terugstuurt voordat de periode van 14 dagen is verstreken.

Neem contact op met onze klantenservice om de juiste retourinstructies en het toepasselijke retouradres te ontvangen. Gebruik niet automatisch ons algemene contactadres in de Verenigde Staten als retouradres.

Wij verstrekken een elektronisch retourlabel per e-mail wanneer een artikel volgens de toepasselijke retourprocedure moet worden teruggestuurd. U kunt dit label downloaden en afdrukken. Voor grote meubels waarvoor regulier pakketvervoer niet geschikt is, stemmen wij de retourafhaling afzonderlijk met u af.

Het aanvragen van retourinstructies verandert niets aan de geldigheid van een tijdig ingediende herroepingsverklaring.

3. De staat van geretourneerde artikelen

U mag een ontvangen artikel bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wij verzoeken u meubels zorgvuldig te behandelen en, waar mogelijk, met de oorspronkelijke beschermende verpakking terug te sturen. Bewaar bij voorkeur ook losse onderdelen, montagematerialen en meegeleverde accessoires.

Het ontbreken van de originele verpakking of het openen van een verpakking betekent niet automatisch dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Als een artikel in waarde is verminderd doordat u het verder heeft gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunt u volgens de toepasselijke wetgeving aansprakelijk zijn voor die waardevermindering, mits aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

Een eventuele waardevermindering wordt beoordeeld op basis van de daadwerkelijke omstandigheden. Wij brengen hiervoor geen vast of automatisch retourtarief in rekening.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor de meeste artikelen die via onze webshop worden verkocht. In bepaalde, wettelijk omschreven situaties kan een uitzondering gelden.

Een voorbeeld hiervan is een artikel dat volgens specificaties van de consument is vervaardigd, niet vooraf is geproduceerd en op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument is gemaakt, of dat duidelijk voor een specifieke persoon is bestemd.

Een artikel valt niet uitsluitend vanwege de aanduiding 'meubel', 'op bestelling' of 'speciale bestelling' buiten het herroepingsrecht. Een uitzondering is alleen van toepassing wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en de vereiste informatie vooraf is verstrekt.

Wettelijke rechten bij een gebrekkig of niet-conform artikel blijven ook bestaan wanneer een uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.

5. Retourkosten en retourlabels

Wij willen dat de kosten van retourneren vooraf duidelijk zijn. Voor retourzendingen waarop dit beleid van toepassing is, hanteren wij de volgende afspraken.

• Herroeping van gewone artikelen: wij betalen de directe retourverzendkosten. U betaalt hiervoor €0.
• Herroeping van grote meubels: ook de noodzakelijke retourtransportkosten voor grote meubels nemen wij voor onze rekening. U betaalt hiervoor €0.
• Retourlabel: voor reguliere retourzendingen ontvangt u per e-mail een elektronisch retourlabel dat u zelf kunt afdrukken.
• Grote of moeilijk vervoerbare artikelen: wanneer een meubel niet via een reguliere pakketdienst kan worden teruggestuurd, organiseert onze klantenservice een passende afhaalafspraak.
• Beschadigde, verkeerd geleverde of niet-conforme artikelen: noodzakelijke retour- en transportkosten die volgens de wet voor onze rekening komen, worden niet aan u doorberekend.
• Retourverwerkingskosten: wij rekenen geen afzonderlijke retourverwerkingskosten of vaste restocking fee.

Een eventuele wettelijk toegestane vergoeding wegens waardevermindering door behandeling die verder gaat dan noodzakelijk, staat los van retourtransportkosten en is geen standaard administratievergoeding.

6. Grote meubels en tuinmeubelen retourneren

Sommige meubels, tuinbanken, ligbedden en andere omvangrijke artikelen vereisen vanwege hun afmetingen, gewicht of constructie een aangepaste retourmethode.

Wanneer u een dergelijk artikel wilt retourneren, kunt u contact opnemen met contact@aldortair.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en het betreffende artikel, zodat wij de juiste retour- of afhaalinstructies kunnen verstrekken.

Indien afhaling nodig is, maken wij met u afspraken over de praktische uitvoering. De directe kosten van de door ons georganiseerde retourafhaling zijn voor onze rekening.

U hoeft geen eigen transporteur te regelen voor een door ons georganiseerde afhaling. Wij vragen u wel het artikel op een redelijkerwijs toegankelijke en veilige manier beschikbaar te stellen, rekening houdend met de afgesproken afhaalmethode.

De organisatie van een afhaalafspraak mag uw wettelijke herroepingsrecht niet beperken of de wettelijke terugbetalingstermijn onrechtmatig verlengen.

7. Een bestelling annuleren

Bestellingen die nog niet zijn verzonden

Wilt u een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice via contact@aldortair.com.

Wanneer de bestelling nog niet is verzonden en de annulering wordt verwerkt, betalen wij het volledige betaalde bedrag terug. Voor deze annulering brengen wij geen kosten in rekening.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.

Bestellingen die al zijn verzonden

Zodra een bestelling aan het transportproces is overgedragen, kunnen wij de verzending doorgaans niet meer via de normale annuleringsprocedure tegenhouden.

Dit betekent niet dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt. U kunt uw herroepingsrecht ook al vóór ontvangst van het artikel uitoefenen door ons daarvan duidelijk op de hoogte te stellen.

Wanneer het artikel al onderweg is of is afgeleverd, stemmen wij de praktische retourafhandeling met u af, met behoud van de toepasselijke wettelijke rechten en termijnen.

8. Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde artikelen

Ontvangt u een beschadigd artikel, een verkeerd product, een meubel met ontbrekende essentiële onderdelen of een artikel dat niet voldoet aan wat u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan contact met ons op.

Stuur bij voorkeur een e-mail naar contact@aldortair.com met uw bestelnummer, een korte omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, duidelijke foto's.

Deze gegevens helpen ons de situatie te beoordelen en een passende oplossing te organiseren. Het ontbreken van foto's betekent niet automatisch dat u geen aanspraak kunt maken op uw wettelijke rechten.

Wij beoordelen uw melding volgens de toepasselijke Nederlandse regels voor consumentenkoop en conformiteit. Wanneer het artikel niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft u recht op de wettelijke remedies die bij uw situatie passen.

In beginsel kunt u kosteloos herstel of vervanging verlangen, overeenkomstig de wettelijke voorwaarden. Herstel of vervanging moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u plaatsvinden.

Wanneer herstel of vervanging onmogelijk is, niet op de wettelijk vereiste wijze wordt uitgevoerd of wanneer een andere wettelijke grond daarvoor bestaat, kunt u onder de toepasselijke voorwaarden aanspraak maken op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.

Wij brengen u geen kosten in rekening voor noodzakelijke maatregelen die volgens de wettelijke conformiteitsregels kosteloos moeten worden uitgevoerd, waaronder de toepasselijke transport-, arbeids- en materiaalkosten.

Wij streven naar een voortvarende afhandeling van iedere melding. De benodigde termijn hangt af van de aard van het probleem en de passende oplossing. U hoeft niet standaard 30 dagen te wachten voordat u aanspraak kunt maken op rechten die de wet u eerder toekent.

9. Wettelijke garantie en conformiteit

Voor aankopen door consumenten in Nederland geldt de wettelijke bescherming bij non-conformiteit zoals vastgelegd in het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, waaronder Boek 7.

Een artikel moet de eigenschappen bezitten die u op grond van de overeenkomst, de verstrekte productinformatie en de overige omstandigheden redelijkerwijs mag verwachten.

De Europese regels voor de verkoop van goederen bevatten een basis van ten minste twee jaar aansprakelijkheid van de verkoper voor non-conformiteit. In Nederland geldt echter geen uniforme maximale wettelijke garantietermijn van twee jaar voor alle artikelen.

Hoelang u bescherming kunt inroepen, hangt onder meer af van de aard van het artikel, de prijs, de verstrekte informatie, het normale gebruik en de levensduur die u redelijkerwijs mag verwachten.

Normale slijtage of schade die uitsluitend door onjuist gebruik ontstaat, vormt niet zonder meer een gebrek waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn. Iedere melding wordt beoordeeld op basis van de relevante feiten en wettelijke regels.

Uw wettelijke conformiteitsrechten staan los van het herroepingsrecht van 14 dagen. Het verstrijken van de herroepingstermijn betekent daarom niet dat u geen melding meer kunt doen van een artikel dat niet aan de overeenkomst beantwoordt.

10. Hoe verloopt een retouraanvraag?

Stap 1 – Neem contact met ons op

Stuur een e-mail naar contact@aldortair.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en welk artikel het betreft. Voor een wettelijke herroeping is een duidelijke verklaring dat u de overeenkomst wilt herroepen voldoende; u hoeft geen reden op te geven.

Stap 2 – Ontvang praktische instructies

Onze klantenservice verstrekt de toepasselijke retourinstructies, het juiste retouradres en, indien nodig, een elektronisch retourlabel of informatie over het ophalen van grote meubels.

Deze administratieve stap is geen voorafgaande goedkeuring die vereist is om een tijdig ingeroepen wettelijk herroepingsrecht geldig te maken.

Stap 3 – Retourneer het artikel

Stuur het artikel volgens de verstrekte instructies terug binnen de toepasselijke wettelijke termijn. Wanneer een afhaling is afgesproken, volgt u de gemaakte praktische afspraken.

Stap 4 – Controle van de retourzending

Na ontvangst kunnen wij controleren of het geretourneerde artikel overeenkomt met de bestelling en of er omstandigheden zijn die volgens de wet relevant zijn voor de afhandeling.

Deze controle vormt geen algemene voorwaarde voor het ontstaan van uw herroepingsrecht en mag de wettelijke terugbetalingsregels niet opzijzetten.

Stap 5 – Terugbetaling of passende oplossing

Wij verwerken de terugbetaling of organiseren de toepasselijke wettelijke oplossing volgens de regels die bij uw aanvraag horen. Over de praktische afhandeling ontvangt u bericht via de contactgegevens die bij uw bestelling of melding zijn opgegeven.

11. Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de daarvoor ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten voor zover deze volgens de wet moeten worden terugbetaald.

Wanneer u bij uw bestelling een duurdere bezorgmethode heeft gekozen dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering, hoeven wij de extra kosten van die duurdere bezorgmethode niet terug te betalen.

Bij een gedeeltelijke herroeping beoordelen wij de terugbetaling van eventuele oorspronkelijke leveringskosten volgens de toepasselijke wettelijke regels en de daadwerkelijk gehanteerde kostenstructuur.

Wij betalen het verschuldigde bedrag onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld terug.

Wanneer u verplicht bent het artikel terug te sturen en wij niet hebben aangeboden het zelf op te halen, mogen wij volgens de wet wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Wanneer wij hebben aangeboden het artikel zelf op te halen, geldt deze specifieke mogelijkheid om de terugbetaling in afwachting van retourontvangst of verzendbewijs uit te stellen niet.

Wij gebruiken voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode als waarmee u oorspronkelijk heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode heeft ingestemd. Voor de terugbetaling brengen wij u geen kosten in rekening.

Voor retouraanvragen waarbij ontvangst en controle van artikelen nodig zijn, streven wij er intern naar om de toepasselijke terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst en controle in gang te zetten.

Deze interne verwerkingstermijn verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn niet. Wanneer de wettelijke termijn eerder afloopt, volgen wij de wettelijke verplichtingen.

Het moment waarop het terugbetaalde bedrag daadwerkelijk zichtbaar wordt op uw bankrekening of betaalrekening, hangt mede af van de verwerking door uw bank of betaaldienstverlener. Wij kunnen daarvoor geen vaste ontvangsttermijn garanderen.

12. Terugbetaling bij non-conformiteit

Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst beantwoordt, bepalen de toepasselijke wettelijke conformiteitsregels welke oplossing passend is.

Herstel of vervanging komt in beginsel als eerste in aanmerking, overeenkomstig uw wettelijke rechten. Indien u volgens de wet recht heeft op ontbinding van de overeenkomst, betalen wij het daarvoor verschuldigde bedrag terug volgens de toepasselijke wettelijke voorwaarden.

Wanneer voor de afhandeling van een rechtsgeldige ontbinding een artikel moet worden teruggestuurd, dragen wij de noodzakelijke retourkosten die volgens de wet voor onze rekening komen.

Wij leggen u geen aanvullende retourverwerkingskosten op voor het uitoefenen van wettelijke rechten bij non-conformiteit.

13. Geen rechtstreekse commerciële omruiling

Wij bieden geen afzonderlijke commerciële omruilservice aan voor klanten die na aankoop liever een andere kleur, maat, uitvoering of een ander model willen ontvangen.

Als u een andere uitvoering wenst, kunt u het oorspronkelijke artikel volgens de toepasselijke retourregels retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen. Zo kunt u de gewenste uitvoering opnieuw selecteren op basis van de actuele productinformatie en beschikbaarheid.

Dit beleid over commerciële omruiling doet geen afbreuk aan uw wettelijke recht op vervanging wanneer een artikel niet aan de overeenkomst beantwoordt en vervanging volgens de wet een passende remedie is.

14. Wanneer is retourneren niet of slechts beperkt mogelijk?

Een retourverzoek kan onder andere anders worden behandeld wanneer een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is of wanneer de wettelijke herroepingstermijn is verstreken zonder dat tijdig een herroepingsverklaring is gedaan.

Bij schade die is ontstaan door behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het artikel vast te stellen, kan onder de wettelijke voorwaarden een vergoeding voor waardevermindering van toepassing zijn.

Dergelijke omstandigheden betekenen niet automatisch dat een consument ieder recht op terugbetaling verliest.

Een verzoek dat buiten de wettelijke herroepingstermijn valt, wordt niet automatisch aangemerkt als een geldige herroeping. Dit laat eventuele andere wettelijke rechten, waaronder aanspraken wegens non-conformiteit, onverlet.

Bij een geschil over de staat van een artikel beoordelen wij de relevante omstandigheden en passen wij de geldende consumentenwetgeving toe.

15. Contact en klantenservice

Heeft u vragen over een retourzending, een terugbetaling, een annulering of een probleem met uw bestelling? Onze klantenservice helpt u graag verder.

Webshop: Aldortair
Website: aldortair.com
E-mail: contact@aldortair.com
Telefoon: +1 (972) 951-0138
Contactadres: 2820 Deer Ridge Dr, Rockwall, TX 75032, United States
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur (Nederlandse tijd, CET/CEST).
Leveringsgebied: heel Nederland.

Het bovenstaande adres is ons contactadres en niet automatisch het adres waar retourzendingen naartoe moeten worden gestuurd. Voor de juiste retourbestemming ontvangt u instructies van onze klantenservice.

U kunt uw wettelijke herroepingsrecht ook buiten onze openingstijden uitoefenen door tijdig een duidelijke herroepingsverklaring per e-mail te versturen.

16. Modelformulier voor herroeping

U kunt het onderstaande formulier gebruiken als u de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik ervan is niet verplicht. Een duidelijke herroepingsverklaring per e-mail is eveneens voldoende.

Stuur uw ingevulde formulier of een andere duidelijke verklaring van herroeping naar contact@aldortair.com. Bewaar bij voorkeur een kopie van uw bericht voor uw eigen administratie.

Dit beleid wordt toegepast met inachtneming van de dwingende Nederlandse consumentenbeschermingsregels. Indien een bepaling in dit beleid afwijkt van een dwingende wettelijke regel, heeft die wettelijke regel voorrang.