Bij Aldortair begrijpen wij dat u na het plaatsen van een bestelling van gedachten kunt veranderen. Daarom bieden wij u de mogelijkheid om een bestelling te annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Is uw bestelling al onderweg? Dan blijven uw wettelijke rechten, waaronder het herroepingsrecht bij aankopen op afstand, van toepassing.
In dit annuleringsbeleid leggen wij uit wanneer een bestelling kan worden geannuleerd, hoe u een verzoek indient en op welke manier een terugbetaling wordt afgehandeld. Dit beleid geldt voor consumenten die via aldortair.com meubels, tuinmeubelen en aanverwante woonartikelen bestellen voor levering in Nederland.
1. Wanneer kunt u een bestelling annuleren?
U kunt een annulering aanvragen zolang uw bestelling nog niet is verzonden en nog niet aan de vervoerder is overgedragen.
Wij controleren de actuele bestelstatus om vast te stellen of de bestelling via onze gebruikelijke annuleringsprocedure kan worden stopgezet.
Voor bestellingen die nog niet zijn verzonden, gelden de volgende voorwaarden:
- U kunt verzoeken om annulering van de volledige bestelling.
- Wij brengen geen annuleringskosten in rekening.
- Na een succesvolle annulering ontvangt u het volledige betaalde bedrag terug.
- Eventueel betaalde oorspronkelijke verzendkosten worden eveneens terugbetaald.
- De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
U hoeft geen reden op te geven om een nog niet verzonden bestelling te annuleren.
Wij adviseren u om uw verzoek zo snel mogelijk in te dienen, zodat wij de bestelling kunnen stopzetten voordat deze aan het transportproces wordt overgedragen.
2. Annuleren tijdens de verwerking van uw bestelling
Onze gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen. Gedurende deze periode worden bestellingen gecontroleerd, voorbereid en gereedgemaakt voor verzending.
De dagelijkse besteldeadline is 18:00 uur Nederlandse tijd (CET/CEST). Bestellingen die na dit tijdstip, in het weekend of op toepasselijke feestdagen worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Het begin van de orderverwerking betekent niet dat uw bestelling al is verzonden.
Ook wanneer uw bestelling wordt voorbereid, kunt u een annulering aanvragen zolang deze nog niet aan de vervoerder is overgedragen.
De besteldeadline van 18:00 uur is geen afzonderlijke annuleringsdeadline. Of een bestelling via de normale procedure kan worden geannuleerd, hangt af van de daadwerkelijke verzendstatus.
3. Wat gebeurt er als uw bestelling al is verzonden?
Wanneer uw bestelling aan de logistieke dienstverlener is overgedragen en het transport is begonnen, kan deze doorgaans niet meer via de normale annuleringsprocedure worden tegengehouden.
Omdat onze artikelen vanuit de Verenigde Staten naar Nederland worden verzonden, kan een bestelling na verzending al onderdeel zijn van het internationale transportproces.
Wij kunnen niet garanderen dat een zending die onderweg is, alsnog kan worden onderschept of teruggestuurd voordat deze wordt afgeleverd.
Heeft u een annuleringsverzoek ingediend nadat uw bestelling is verzonden? Dan informeren wij u over de beschikbare bestelstatus en de toepasselijke mogelijkheden.
Belangrijk: het feit dat een bestelling niet meer via de normale annuleringsprocedure kan worden stopgezet, betekent niet dat u uw wettelijke herroepingsrecht verliest.
U kunt ons ook vóór ontvangst van uw bestelling laten weten dat u gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht. U hoeft hiervoor niet te wachten totdat het pakket is afgeleverd.
4. Hoe vraagt u een annulering aan?
Een annulering aanvragen is eenvoudig. U kunt hiervoor rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice.
Stap 1: Neem contact met ons op
Stuur bij voorkeur een e-mail naar contact@aldortair.com met het verzoek uw bestelling te annuleren.
U kunt ons ook telefonisch bereiken via +1 (972) 951-0138 tijdens onze klantenserviceuren.
Stap 2: Vermeld uw bestelgegevens
Om uw bestelling te kunnen vinden en uw verzoek zorgvuldig te behandelen, vragen wij u bij voorkeur de volgende informatie te vermelden:
- Uw bestelnummer.
- De naam die bij het plaatsen van de bestelling is gebruikt.
- Het e-mailadres dat aan de bestelling is gekoppeld.
- Een duidelijke mededeling dat u de bestelling wilt annuleren.
Wanneer aanvullende verificatie noodzakelijk is, kunnen wij om redelijkerwijs benodigde informatie vragen om uw bestelling te identificeren en onbevoegde wijzigingen te voorkomen.
Wij vragen u niet om uw volledige bankkaartnummer, beveiligingscode of wachtwoorden te verstrekken om een annulering aan te vragen.
Stap 3: Wij controleren de bestelstatus
Na ontvangst van uw verzoek controleren wij of de bestelling nog niet is verzonden en of deze via de normale annuleringsprocedure kan worden stopgezet.
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, verwerken wij de annulering en regelen wij de volledige terugbetaling.
Wanneer de bestelling al onderweg is, informeren wij u over de status en de mogelijkheid om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.
Stap 4: U ontvangt bericht over de afhandeling
Wij informeren u over het resultaat van uw annuleringsverzoek en, wanneer de bestelling succesvol is geannuleerd, over de terugbetaling.
Voor een schriftelijke bevestiging kunt u uw verzoek het beste per e-mail indienen.
5. Volledige terugbetaling na annulering
Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden en succesvol wordt geannuleerd, betalen wij het volledige bedrag terug dat u voor de bestelling heeft betaald.
De terugbetaling omvat:
- De betaalde prijs van de geannuleerde artikelen.
- De oorspronkelijk betaalde verzendkosten, indien van toepassing.
- Overige bedragen die daadwerkelijk als onderdeel van de geannuleerde bestelling aan ons zijn betaald.
Wij rekenen geen afzonderlijke annuleringskosten of administratiekosten voor het annuleren van een nog niet verzonden bestelling.
Ter verduidelijking gelden voor verzending binnen Nederland de volgende tarieven:
- Bij een bestelwaarde na korting van minder dan €150 bedragen de verzendkosten €5,99.
- Bij een bestelwaarde na korting van €150 of meer is de verzending gratis.
Wanneer u bijvoorbeeld €5,99 aan verzendkosten heeft betaald en de volledige bestelling vóór verzending succesvol wordt geannuleerd, wordt ook dit bedrag terugbetaald.
6. Hoe en wanneer ontvangt u uw geld terug?
Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode
Wij voeren terugbetalingen in beginsel uit via dezelfde betaalmethode die u bij uw oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt.
Alleen wanneer u uitdrukkelijk instemt met een andere terugbetalingsmethode, kan daarvan worden afgeweken. Een dergelijke afwijking mag geen extra kosten voor u veroorzaken.
Wij vervangen een verschuldigde terugbetaling niet zonder uw geldige instemming door winkeltegoed, een kortingscode of een cadeaubon.
Interne verwerkingstijd
Voor succesvol geannuleerde bestellingen die nog niet zijn verzonden, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de annulering in gang te zetten.
Deze termijn is een interne verwerkingsdoelstelling en geen garantie dat het bedrag binnen dezelfde periode op uw bankrekening zichtbaar is.
Onze interne verwerkingstijd mag een toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijn niet verlengen.
Verwerking door uw bank of betaaldienst
Nadat de terugbetaling is uitgevoerd, kan het enige tijd duren voordat het bedrag daadwerkelijk op uw rekening of betaaloverzicht verschijnt.
De verwerking is onder meer afhankelijk van uw oorspronkelijke betaalmethode, de betrokken betaaldienst en de procedures van uw bank.
Wij kunnen daarom geen vaste termijn garanderen waarbinnen uw bank het bedrag bijschrijft.
Heeft u vragen over een bevestigde terugbetaling? Neem dan contact met ons op via contact@aldortair.com.
7. Uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen
Bij een aankoop op afstand heeft u als consument in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel heeft ontvangen.
Wanneer meerdere artikelen uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de wettelijke herroepingstermijn in de daarvoor toepasselijke gevallen nadat het laatste artikel is ontvangen.
U kunt uw beslissing om de overeenkomst te herroepen kenbaar maken door ons binnen de toepasselijke termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen, bijvoorbeeld per e-mail.
Een herroepingsverklaring kan ook worden verzonden voordat de artikelen zijn afgeleverd. U hoeft dus niet eerst op ontvangst te wachten.
Uw herroepingsrecht is niet afhankelijk van onze voorafgaande toestemming.
Retourzending na herroeping
Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept en de artikelen al heeft ontvangen, dient u deze in beginsel binnen 14 dagen na uw herroepingsmededeling terug te sturen, tenzij wij aanbieden de artikelen zelf op te halen.
Voor retourzendingen verstrekken wij via e-mail een elektronisch retourlabel dat u kunt afdrukken. Bij grote meubelstukken helpt onze klantenservice met het organiseren van de retourafhandeling en, waar nodig, het ophalen van de artikelen.
Bij een gewone wettelijke herroeping nemen wij de retourverzendkosten voor onze rekening. Dit geldt ook voor grote meubelstukken. U betaalt hiervoor €0 aan retourverzendkosten en wij rekenen geen afzonderlijke behandelingskosten.
Neem contact met ons op voordat u artikelen terugstuurt, zodat wij u de juiste retourinstructies en het retouradres kunnen verstrekken. Dit contact is bedoeld om de retourzending praktisch te organiseren en vormt geen voorwaarde voor het tijdig uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht.
Terugbetaling bij herroeping
Bij een rechtsgeldige herroeping betalen wij de daarvoor verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld terug.
Bij volledige herroeping omvat dit in beginsel ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten. Eventuele aanvullende kosten voor een door u gekozen duurdere leveringsmethode hoeven wettelijk niet te worden vergoed voor zover deze de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering overstijgen.
Wanneer wij de artikelen niet zelf ophalen, mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Wanneer wij hebben aangeboden de artikelen zelf op te halen, geldt deze specifieke wettelijke mogelijkheid om de terugbetaling wegens het wachten op retourontvangst uit te stellen niet.
Voor bepaalde wettelijk uitgezonderde producten kan het herroepingsrecht beperkt of uitgesloten zijn. Een dergelijke uitzondering geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
8. Annulering, herroeping en problemen met artikelen
Een gewone annulering vóór verzending, een wettelijke herroeping en een klacht over een gebrekkig artikel zijn verschillende situaties.
Bestelling nog niet verzonden
U kunt de bestelling via onze klantenservice laten annuleren. Na succesvolle annulering ontvangt u het volledige betaalde bedrag terug, zonder annuleringskosten.
Bestelling verzonden, maar nog niet ontvangen
De normale annuleringsprocedure kan de zending doorgaans niet meer stoppen. U kunt echter al vóór ontvangst een duidelijke herroepingsverklaring indienen wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is.
Bestelling ontvangen
U kunt in beginsel binnen de wettelijke termijn van 14 dagen gebruikmaken van uw herroepingsrecht, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke voorwaarden en uitzonderingen.
Artikel beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig
Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst beantwoordt, kunt u een beroep doen op uw wettelijke rechten bij non-conformiteit.
Afhankelijk van de omstandigheden en wettelijke voorwaarden kan dit recht geven op kosteloos herstel of vervanging, of op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
De wettelijke rechten bij non-conformiteit zijn niet beperkt tot de gewone herroepingstermijn van 14 dagen en worden niet uitgesloten doordat een bestelling al is verzonden.
Voor de praktische behandeling van retourzendingen en terugbetalingen gelden ons retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wettelijke bepalingen.
9. Wat als uw bestelling te laat wordt geleverd?
Onze gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen en de geschatte transporttijd bedraagt 7 tot 10 werkdagen.
Wanneer uw bestelling later wordt geleverd dan de overeengekomen of wettelijk toepasselijke leveringstermijn, blijven uw wettelijke rechten bij niet-tijdige levering van kracht.
In beginsel kunt u ons verzoeken om alsnog binnen een passende aanvullende termijn te leveren. Wanneer ook binnen die termijn niet wordt geleverd, kunt u onder de wettelijke voorwaarden de overeenkomst ontbinden.
In bepaalde wettelijke situaties hoeft u geen aanvullende termijn te geven, bijvoorbeeld wanneer tijdige levering essentieel was en aan de wettelijke voorwaarden voor onmiddellijke ontbinding is voldaan.
Een rechtsgeldige ontbinding wegens niet-levering wordt afgehandeld volgens de toepasselijke wettelijke terugbetalingsregels.
Deze rechten staan los van onze gewone procedure voor het annuleren van nog niet verzonden bestellingen.
10. Contact opnemen over een annulering
Wilt u uw bestelling annuleren, uw bestelstatus controleren of informatie ontvangen over een terugbetaling? Onze klantenservice helpt u graag.
U kunt contact met ons opnemen voor:
- Het annuleren van een bestelling die nog niet is verzonden.
- Het controleren of een bestelling al aan de vervoerder is overgedragen.
- Vragen over een annuleringsbevestiging.
- Informatie over de verwerking van een terugbetaling.
- Het indienen van een herroepingsverklaring.
- Vragen over retourzendingen na verzending of ontvangst.
- Problemen met vertraagde of niet-afgeleverde bestellingen.
Wij adviseren u om bij voorkeur per e-mail contact op te nemen. Zo kunt u uw verzoek en bestelgegevens duidelijk vermelden en beschikt u over een schriftelijke vastlegging van uw bericht.
Telefonisch contact is eveneens mogelijk tijdens onze klantenserviceuren.
11. Onze contactgegevens
Webshop: Aldortair
Website: aldortair.com
Contactadres: 2820 Deer Ridge Dr, Rockwall, TX 75032, United States
E-mail: contact@aldortair.com
Telefoon: +1 (972) 951-0138
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur (Nederlandse tijd, CET/CEST).
Leveringsgebied: heel Nederland.
Valuta: euro (EUR).
Dit annuleringsbeleid vormt een aanvulling op ons verzendbeleid en ons retour- en terugbetalingsbeleid. Bij de uitvoering van annuleringen, herroepingen en terugbetalingen houden wij rekening met de toepasselijke bepalingen van het Burgerlijk Wetboek en de Europese consumentenbeschermingsregels.
Niets in dit beleid beperkt of sluit uw dwingendrechtelijke consumentenrechten uit. Wanneer een bepaling uit dit beleid afwijkt van toepasselijke dwingende wetgeving, heeft die wetgeving voorrang.